Internship Experience
Designing for Real Users
This project was part of my marketing internship at a data analytics company that was working on an agriculture-related initiative. The goal of the project was to support farmers in managing crop cultivation and daily farming operations through digital tools, as part of a broader smart agriculture system. The platform was primarily designed for older farmers, many of whom were not familiar with digital devices or online systems, yet were expected to rely on it to handle essential farming and sales-related tasks.
My Role
Marketing Intern
Duration
6 months
Tools
User Experience · User Research
Overview
實際使用過程中，團隊發現許多農民在操作平台時感到困難，包含無法順利完成操作流程、找不到所需功能，進而導致客服詢問量居高不下。
平台雖具備完整功能，但整體操作流程與介面設計對於不熟悉 3C 產品的使用者而言並不直覺，反而成為使用上的負擔。
在無法直接修改系統架構的前提下，我選擇從改善使用者體驗切入，把複雜的操作流程轉譯為農民能夠實際理解與跟隨的教學內容。
透過以使用者視角重新拆解流程、設計操作腳本，並製作清楚的螢幕錄製教學影片，降低學習門檻，讓使用者在不增加負擔的情況下完成必要操作。同時，我也整理操作過程中的較不直覺的地方，回報給團隊作為後續系統升級的依據。
Research
Objective
讓平台的操作流程更容易被理解與跟隨，降低使用門檻，使農民能夠更有效率地使用這套系統，讓數位工具不再成為額外負擔，而是真正協助農務與銷售的工具。
Strategy
由於目標使用者為年長、數位熟悉度較低的農民，本策略並未假設使用者具備基本科技操作能力，而是從實際使用情境出發，將重點放在降低理解門檻與操作焦慮，讓數位工具能自然融入日常農務流程。
策略重點包含三個層面：
以使用者成功為核心的溝通模式
將行銷視為協助使用者完成任務的過程，而非單向介紹產品功能，確保每一項溝通內容都能直接回應使用者的實際需求。內容取代功能說明
相較於文字說明或功能列表，選擇以視覺化、可跟隨的教學內容作為主要溝通方式，讓使用者在實際操作時能即時獲得指引，降低嘗試成本。體驗補強而非系統重做
在系統架構既定的情況下，優先透過體驗層的改善（教學、流程引導、說明方式），快速解決使用者難題，同時為後續產品升級提供使用者回饋依據。
讓科技配合使用者，而不是讓使用者去適應科技。
這個專案的核心不是教使用者學會系統，而是重新思考如何讓系統被真正使用。
本專案由我獨立負責，包含以下工作內容：
將完整操作流程拆解為清楚、可跟隨的步驟
設計教學影片腳本，以使用者視角重新安排操作順序
搭配簡化後的文字說明，降低理解與學習成本
同時整理操作難題，向團隊提出介面與流程優化建議，作為後續開發參考
改善體驗感受，而非直接改系統
在無法直接調整網站架構的限制下，優先思考如何以最低成本、最快速度改善使用者體驗。
以看得懂、跟得上為設計原則
所有教學內容皆以年長、低數位熟悉度的使用者為前提設計，而非假設使用者具備基本操作能力。
農民在觀看教學影片後，能更順利完成操作流程
使用系統時的挫折感明顯降低
客服相關問題數量減少30%，團隊回饋整體使用狀況有所改善
同時，這個專案讓我深刻體會到，有時行銷與使用者體驗的核心並不在於產品想傳達什麼，而在於使用者真正需要什麼。
只有真正站在使用者的角度，理解他們的背景、限制與使用情境，所設計出的產品與溝通方式，才有可能被需要、被使用，也才能發揮實際價值。
